Louer son bien | Accompagnement | Service Client We Peps
soirée dansante entre amis pour un mariage dans un chateau loué sur we peps

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Notre Service Client

Le service client de We Peps vous accompagne tout au long du cycle de vie de votre annonce sur : la création de l’annonce, à vos toutes premières réservations, nos équipes sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 00.
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Louer son bien sur We Peps, c’est être accompagné

Le service dédié aux Hôtes de We Peps vous accompagne tout au long du processus de location de votre logement. Nos conseillers définissent avec vous la meilleure offre de location possible qu’il s’agisse de votre villa, de votre jardin ou même de votre piscine.
Le service client vous accompagne dans la gestion de vos réservations. Si vous avez la moindre question, nos équipes sont joignables du lundi au vendredi, de 9H30 à 19H00, alors n’hésitez pas.

Comment joindre le service dédié aux Hôtes ?

Pour joindre le service dédié aux hôtes, il vous suffit d’adresser un e-mail à service-hotes@we-peps.com, prendre un RDV directement avec un conseiller en ligne en cliquant ici ou contacter le 01 78 96 96 78.

Contactez-nous

J’ai une question sur une réservation en cours, qui contacter ?

Pour joindre le service client de We Peps, il vous suffit d’adresser un e-mail à contact@we-peps.com, ou nous contacter sur Facebook Messenger, ou sur notre chat en ligne aux horaires de bureau, ou au 01 78 96 96 78 ou contactez-nous.

Mon locataire n’a pas déposé sa caution en ligne

Même si votre réservation a bien été réglée en ligne, si le dépôt de caution par empreinte bancaire n'a pas été effectué par votre locataire, vous vous réservez le droit d'annuler la réservation aux torts de votre Guest deux jours ouvrés avant l'événement. Ce sont les conditions d’annulation We Peps que vous avez choisies qui s’appliqueront.

Mon locataire ne veut pas me donner sa caution le jour de l’événement

Votre locataire ne souhaite pas déposer sa caution le jour de l’événement ? Refusez son entrée des lieux et envoyez un e-mail à notre Service Réclamation au maximum 1 jour ouvré après votre événement. La réservation sera annulée aux torts de votre Guest. S’appliqueront alors les conditions d’annulation We Peps que vous avez choisies. C’est la raison pour laquelle il est fondamental de spécifier les modalités de dépôt et de restitution de la caution dans votre règlement intérieur (dans le cas où vous décideriez de vous charger de la caution vous-même).

Comment utiliser ma caution en cas de litige s’il s’agit d’une caution en ligne ?

En premier lieu, il faut impérativement que votre locataire et vous remplissiez l’état des lieux. We Peps met le document à votre disposition sur votre tableau de bord. Le locataire aura également la possibilité de faire un état des lieux numérique depuis son téléphone. En effet, quelques jours avant son événement, un SMS est envoyé à votre locataire par le biais de notre partenaire SWIKLY. L’état des lieux se fait en deux étapes : à l’entrée des lieux, juste avant la location et à la sortie des lieux (à définir à votre convenance si votre événement se termine tard dans la nuit !). Vous disposez d’un délai de 20 jours une fois l’événement terminé pour informer We Peps d’une demande de saisie de caution totale (montant total) ou partielle. A cet effet, votre locataire pourra éventuellement faire une contestation. Une enquête sera ainsi menée par le service contentieux. Attention, en cas de versement de caution à l’hôte, 10 % de frais de dossier supplémentaires seront ajoutés au montant exigé par l’Hôte conformément aux conditions générales de vente We Peps. Pour plus d'informations, découvrez les conditions générales relatives à la caution.

Un coup de main pour votre projet ?

Vos données personnelles ne sont utilisées que pour vous permettre de recevoir des informations commerciales de We Peps et lui sont strictement réservées. Conformément à la réglementation sur les données à caractère personnel vous disposez d’un ensemble de droits (opposition, suppression, modification, …) que vous pouvez exercer auprès de We Peps. Consultez vos droits.

Location de maisons privées entre particuliers pour un tournage, un moment piscine...

We Peps vous propose désormais d'organiser vos événements en toute confiance grâce à la gestion de caution par empreinte bancaire. L’autorisation d’empreinte bancaire par votre Guest n'entraîne pas de débit et n'impacte pas son plafond de carte bancaire. L’empreinte bancaire permet uniquement de valider la caution. Elle est la preuve qu’un prélèvement de caution (total ou partiel) est possible en cas d’entrave au règlement intérieur.

Mieux qu'une salle des fêtes, louez votre maison, votre jardin, votre piscine, pour organiser un mariage, un vin d’honneur, une cérémonie, un anniversaire, un baptême, une soirée et offrir un moment inoubliable à vos locataires et leurs convives.

Mettez votre Guest à l’aise, faites qu’il se sente chez vous comme chez lui ! Plus vous lui fournirez d'informations, plus il respectera les lieux et votre règlement. Faites en sorte qu’il devienne autonome le temps de son événement.  

Reprenez ensemble votre règlement intérieur et faites un état des lieux clair et précis pour éviter les mauvaises surprises. Pointez l’ensemble des équipements à disposition et expliquez-lui-en le fonctionnement. Montrez-lui où se trouvent les éléments dont il pourrait avoir besoin. 

We Peps est un site de location d’espaces chez des particuliers avec des tarifs à l’heure, une offre week-end, une offre 24h ou une offre 48h. Mettez votre bien en location pour l’organisation d’un événement, le temps d’une soirée, d’une journée ou d’un week-end. La réservation s’effectue en ligne et, cerise sur le gâteau, l’événement est couvert par l’assurance événementielle d’AXA

We Peps est la solution pour les particuliers qui souhaitent organiser un événement privé comme un anniversaire, un mariage, des fiançailles, une babyshower, un baptême, une bar mitzvah, une soirée en famille ou entre amis, et bien d’autres événements tout en faisant des économies. 

We Peps est la meilleure alternative à la location de salle de réception classique. Organisez un événement "comme à la maison" à petit prix et choisissez un lieu adapté à votre nombre d'invités.